La machetedecolectie.ro respectăm drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare privind contractele la distanță.
Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din momentul primirii ultimului produs.
Cum solicitați un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin intermediul formularului de retur pus la dispoziție pe site.
Cererea de retur trebuie transmisă cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data primirii produsului.
Formularul de retur reprezintă doar o modalitate simplificată de exercitare a dreptului de retragere și nu este obligatoriu.
Condiții pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări.
Pentru a putea beneficia de rambursarea integrală a contravalorii produsului, acesta trebuie returnat:
- împreună cu toate accesoriile și componentele primite;
- în ambalajul original, dacă acesta există;
- fără deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare;
- însoțit de documentele primite la livrare, dacă este cazul.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, componente lipsă sau alte elemente care reduc valoarea comercială a acestuia, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.
Costul returului
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către Client.
Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea solicitării de retragere.
Clientul poate alege orice serviciu de curierat pentru returnarea produselor sau poate preda personal produsele la adresa sediului profesional.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, ENE GABRIEL-BOGDAN PFA va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- recepționarea produselor returnate; sau
- prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora,
oricare dintre aceste situații intervine prima.
Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de Client.
Costul inițial al livrării va fi rambursat numai în măsura în care acest lucru este prevăzut de legislația aplicabilă.
Excepții de la dreptul de retur
Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Nu pot fi returnate produsele care se încadrează în categoriile exceptate de legislația în vigoare, inclusiv produsele realizate sau personalizate la cererea expresă a Clientului, dacă este cazul.
Date pentru retur
ENE GABRIEL-BOGDAN PFA
Adresă: Municipiul Ploiești, Strada Dealu cu Piatră, Nr. 2, Bloc 30A, Scara A, Parter, Ap. 1, Județ Prahova, România
Website: machetedecolectie.ro
E-mail: contact@machetedecolectie.ro
Telefon: 0799 079 676
Înainte de expedierea unui retur, recomandăm contactarea noastră pentru a facilita procesarea cât mai rapidă a solicitării.
